to read complaints and reviews, or file yours.Lensoptik.com.tr Yanlış Ürün Gönderdi
Lens Optik internet sitesinden Forest marka -5 numara İconic lens siparişi verdim. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ürün açıklamasında yeterli bilgi olmadığı için yanlışlıkla miyop gözler için olan ürünü aldım ve kutuyu açınca durumu fark ettim. Ürünü hiç kullanamadım.
Firma ile iletişime geçtiğimde, kutuyu açtığım için sorumluluğun tamamen bana ait olduğunu belirttiler ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. Üstelik konuşma sırasında üslupları çok kötüydü, üzerime gelindiğini hissettim. Maddi durumumun iyi olmadığını belirtmeme rağmen bana hâlâ kargo ücretini ödememi söylüyorlar. Hem yanlış ürün gönderildi hem de mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olunmadı.
995 TL ödeme yaptım ve şu anda hem ürünü kullanamıyorum hem de ekstra kargo ücretiyle karşı karşıya kaldım. Para iadesi yapılmasını ya da hediye olarak numarasız renkli lens gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgünüz. Lens ürünleri kişiye özel hijyenik ürünler kategorisine girdiğinden ve sağlık sebebiyle açıldıktan sonra yeniden satışa sunulması mümkün olmadığından, kutusu açılmış ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır. Sipariş sürecinizde, satın alma işlemi tamamlandıktan sonra sistemimiz tarafından seçtiğiniz ürün bilgileri ve sipariş özeti otomatik olarak e-posta adresinize gönderilmektedir. Bu sayede kargoya verilmeden önce ürününüzü tekrar kontrol etme imkanı sunulmaktadır. Ayrıca ürünler faturasıyla birlikte gönderilir ve fatura üzerinde ürünün numarası ve özellikleri ayrıntılı şekilde belirtilir. Firmamız, yanlış ürün gönderimi durumunda elbette tüm sorumluluğu üstlenmekte ve müşterilerine çözüm sunmaktadır. Ancak bu siparişte ürün seçiminin tarafınızdan yapıldığı, sipariş onayı e-postasında doğru şekilde iletildiği ve ürünün size ulaştıktan sonra açılarak kullanılamaz hale geldiği görülmektedir. Bu nedenle hijyen kuralları ve ilgili mevzuatlar gereği iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, gelecekte alışverişlerinizde sipariş onayı ekranı ve tarafınıza iletilen e-postadaki ürün bilgilerini kontrol etmenizi öneririz
Ücret iadesi istiyorum lensleri de gönderdim geri göndermediniz
Merhaba ürünümü incelemek için istediler geri göndermediler
Madem ürün yanlış aldım geri neden göndermediniz parası ödendi sonuçta
