to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Lens Kutusunda Sıvı Eksikliği Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi
25 Mart 2025 tarihinde lo2503108074 sipariş numarasıyla Lensoptik.com.tr üzerinden Acuvue Oasys marka lens siparişi verdim. Her ay düzenli olarak bir çift lens kullanıyorum. Ancak son çiftlerden birini açtığımda, kutulardan birinin içinde hiç sıvı olmadığını fark ettim. Bu yüzden o lensi kullanamadım ve sağlık açısından riskli olacağını düşündüğüm için deneme yapmadım.
11 Ekim 2025 tarihinde yeni bir sipariş oluşturdum; fakat önceki siparişimde yaşadığım bu durum beni mağdur etti. Konuyla ilgili WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım ancak yardımcı olamayacaklarını belirttiler.
Eksik çıkan lensin telafisinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Öncelikle yaşadığınız durum için sizi anlıyor ve bu sürecin sizin için ne kadar can sıkıcı olabileceğini biliyoruz. Lens kullanımı hassas bir süreçtir ve böyle bir sorunla karşılaşmanız gerçekten üzücü. Bu gibi durumlarda, üretici firmaların belirlediği iade ve değişim prosedürleri gereği ürünün mutlaka incelemeye gönderilmesi gerekir. İnceleme süreci en az 2 açık ve 4 kapalı kutu ile başlatılmaktadır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra üretici firmaya iletilir ve yurt dışı inceleme süreci başlatılır. Belirttiğiniz gibi sorun son lensinizde yaşanmış olsa dahi, bu durumda da ürünün mutlaka incelemeye gönderilmesi gerekmektedir. İnceleme sonucunda üretim kaynaklı bir problem tespit edilirse, üretici onayıyla değişim veya iade işlemi gerçekleştirilir. Bu prosedür, tüm markalar ve üreticiler için geçerli olup lensoptik olarak inceleme tamamlanmadan herhangi bir değişim veya iade işlemi yapılamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi önemsediğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, lensoptik Müşteri Hizmetleri
