Lensci.com’da Ödenen Kargo Ücreti Ve Ürün Bedeli İadesiz Bekletildi

Lensci.com üzerinden 21 Nisan 2023 tarihinde Night & Day marka, yaklaşık 20 yıldır kullandığım numaralı lens ve daha önce kullandığım bir lenste kutu benzerliğinden dolayı tercih ettiğim farklı bir marka numaralı lens ile birlikte bir de solüsyon siparişi verdim. Toplamda lensler ve solüsyon için 3.689,70 TL, ayrıca üç ürün için 119,99 TL kargo ücreti ödedim. Ödemeyi havale yoluyla gerçekleştirdim ve sipariş numaram 677902’dir.

Siparişim, 25 Nisan 2026 tarihine kadar firma web sitesinde sürekli “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda Night & Day markalı lensin temin edildiği, diğer lensin ise temin sürecinde olduğu bilgisi verildi. Ancak ben üç ürün için kargo ücreti ödemiş bir müşteri olarak, temini tamamlanan ürünlerin bekletilmeyip tarafıma gönderilmesini, diğer ürünün temin sürecinin ayrıca yönetilmesini beklerdim. Firma ise tüm ürünler birlikte gönderilsin diye siparişi bekleterek beni mağdur etti; kendisi tek kargo ile maliyet avantajı sağlarken, ödediğim kargo ücretine rağmen ürünlerime ulaşamadım.

Lens gibi numaralı, medikal bir ürünü bu kadar rahat bekletmeleri ve süreci bu şekilde yönetmeleri kabul edilebilir değildir. Ben renkli, numarasız kozmetik bir ürün değil, sağlıkla ilgili bir ürün satın alıyorum ve firmanın bunun sorumluluğunun bilincinde olması gerekir. Yaşadığım iletişim ve yaklaşım sorunları nedeniyle siparişimi 25 Nisan 2023 tarihinde iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen ödediğim 3.689,70 TL ürün bedeli ve 119,99 TL kargo ücreti tarafıma iade edilmedi.

Hem medikal bir ürünün teslimatının bu şekilde geciktirilmesi hem de sipariş iptaline rağmen ödemenin iade edilmemesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürün ve kargo ücretlerimin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.