to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Lens İadesi Reddedildi, Hakem Heyeti Kararı Göz Ardı Edildi
Lensci.com üzerinden 18 Temmuz 2025 tarihinde verdiğim 629288 numaralı siparişim kapsamında Air Optix Plus Hydraglyde kontakt lens satın aldım. 1 Ağustos 2025 tarihinde lensi kullanmaya başladığımda, aynı gün içerisinde gözümde belirgin batma ve yoğun sulanma şikayetleri ortaya çıktı.
Bunun üzerine Lensci ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Görüşmelerde, ürün değişimi konusunda yardımcı olabileceklerini, ancak bunun için ürünü yeniden satın almam gerektiğini ve bu süre zarfında fiyat artışı olduğu için aradaki farkı da ödemem gerektiğini ilettiler. Ürünün ayıplı olduğunu, bu nedenle benden fiyat farkı talep edilmesinin doğru olmadığını açıkça belirtmeme rağmen aynı taleplerini sürdürdüler.
Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne 20.08.2025 tarihinde başvuruda bulundum. Başvurum 28.11.2025 tarihinde karara bağlandı ve karar 12.12.2025 tarihinden sonra tarafıma tebliğ edildi. Hakem Heyeti, ürünün ayıpsız misli ile, herhangi bir ek ücret ya da fiyat farkı alınmaksızın değiştirilmesine karar vererek haklılığımı tescil etti.
Ancak Hakem Heyeti süreci devam ederken göz çizdirme (lazer) ameliyatı oldum ve artık kontakt lense ihtiyacım kalmadı. Bu nedenle firmaya durumu tüm açıklığıyla ileterek, değişim yerine ödediğim bedelin iadesi konusunda yardımcı olmalarını rica ettim. Toplam 859,90 TL tutarındaki bu ürün için bedel iadesi talep etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi ve tarafıma herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.
2019 yılından bu yana Lensci’den düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, yaşadığım bu süreçte ne esneklik ne de ek bir anlayış gösterilmemesini oldukça üzücü buluyorum. Ayıplı ürünle başlayan ve Tüketici Hakem Heyeti kararıyla haklılığım resmen ortaya konmuş olmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmemiş olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ayıplı olduğu kabul edilmiş ürün için ödediğim 859,90 TL tutarının, Hakem Heyeti kararı ve iyi niyet çerçevesinde tarafıma iade edilmesini ve sürecin tüketici lehine, makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Lensci.com üzerinden 18 Temmuz 2025 tarihinde verdiğim 629288 numaralı siparişim kapsamında Air Optix Plus Hydraglyde kontakt lens satın aldım. 1 Ağustos 2025 tarihinde lensi kullanmaya başladığımda, aynı gün içerisinde gözümde belirgin batma ve yoğun sulanma şikayetleri ortaya çıktı.
Bunun üzerine Lensci ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Görüşmelerde, ürün değişimi konusunda yardımcı olabileceklerini, ancak bunun için ürünü yeniden satın almam gerektiğini ve bu süre zarfında fiyat artışı olduğu için aradaki farkı da ödemem gerektiğini ilettiler. Ürünün ayıplı olduğunu, bu nedenle benden fiyat farkı talep edilmesinin doğru olmadığını açıkça belirtmeme rağmen bu taleplerini sürdürdüler.
Bu süreçte 20.08.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Başvurum 28.11.2025 tarihinde karara bağlandı ve karar 12.12.2025 tarihinden sonra tarafıma tebliğ edildi. Hakem Heyeti, ürünün ayıpsız misli ile, herhangi bir ek ücret ya da fiyat farkı alınmaksızın değiştirilmesine karar vererek haklılığımı tescil etti.
Hakem Heyeti süreci devam ederken göz çizdirme (lazer) ameliyatı oldum ve artık kontakt lense ihtiyacım kalmadı. Bu nedenle firmaya durumu tüm açıklığıyla ileterek, Hakem Heyeti kararı değişim yönünde olsa da, artık ürüne ihtiyaç duymadığımı belirttim ve değişim yerine ödediğim bedelin iadesi konusunda yardımcı olmalarını rica ettim. Toplam 859,90 TL tutarındaki bu ürün için bedel iadesi talep etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi ve tarafıma herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.
2019 yılından bu yana Lensci’den düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, ayıplı ürünle başlayan ve Tüketici Hakem Heyeti kararıyla haklılığım resmen ortaya konmuş olmasına rağmen, mağduriyetimin hâlâ giderilmemiş olmasını ve bu süreçte hiçbir esneklik ya da ek anlayış gösterilmemesini ciddi bir hayal kırıklığı olarak görüyorum. Tüm bu nedenlerle, 629288 numaralı siparişime konu 859,90 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
