Lensci.com Yanlış ve Eksik Lens Teslimatı, Çözümsüz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşadım

25 Ağustos’ta lensci.com üzerinden eşimin göz rahatsızlığı nedeniyle Air optix night & day Aqua marka lens siparişi verdim (sipariş no: 636394). Ödemeyi ₺1.882,48 tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişin eylül ayının ilk haftasında canpark’taki Gözüm Optik mağazasına gönderileceği bildirildi. Ancak mağazaya gittiğimizde yanlış numara lens teslim edildi. Konu ile ilgili tekrar sipariş verildi ve yaklaşık bir hafta sonra mağazadan “lensin geldiği” bilgisi verildi. Ancak mağaza personelinin yanında paketi açtığımda, kutunun boş olduğunu gördüm. Eğer paketi orada açmasaydım, bu durumu kanıtlamam mümkün olmayacaktı.

Bu süreçte lensci.com müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim, ancak sorunum çözülmedi. Sonrasında, mağaza tarafından “salı günü lens gönderilecek” denilmesine rağmen yine bir sonuç alamadım. Tüm bu aksaklıklar nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım ve yaklaşık 20 gün boyunca lens bekledim. Ücret iadesi ise sipariş iptalinden sonra yapıldı.

Eski kalitelerinden uzaklaşmış olmaları nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.