Öğrenci İçin Lens Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Lensci’den pazartesi günü içinde hem Freshlook hem de Aqua marka lenslerin yer aldığı, toplam 3.549,60 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemem kredi kartı ile alındı ve sistemde sipariş durumum “ödendi” olarak görünüyor, ancak bugün itibarıyla hâlâ kargoya verilmedi.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, lensleri tedarik edemedikleri için kargoyu özellikle beklettiklerini, buna rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Özellikle okula başlayacak bir öğrenci için lensin zamanında elime ulaşması çok önemliyken, sürekli “1–2 güne kargoda” denip hiçbir zaman verilen sözün tutulmaması mağduriyetimi artırıyor. Bugün için acil bildirim geçeceklerini ilettiler, fakat süreç başından beri şeffaf yönetilmedi.

705465 numaralı siparişimde yaşadığım bu gecikmenin acilen giderilmesini, ürünlerin ivedilikle kargoya verilmesini ve müşteriye zamanında, doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.