Lensci.com Siparişim Bir Haftadır Gönderilmedi, Ücret İadesi Veya Çözüm Bekliyorum

29 Eylül 2025 tarihinde Lensci.com üzerinden Acuvue Oasys marka lens siparişi verdim (Sipariş No: 642903). Siparişimin Eskişehir adresine gönderilmesini bekliyordum. 30 Eylül’de siparişimin kargolandığı bilgisi verildi ancak “Siparişlerim” sayfasında bir haftadır hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerini hem arayarak hem de canlı destekten defalarca ulaştım, her seferinde ürünün kargolandığı söylendi ve bir kargo takip numarası verildi. Ancak Aras Kargo ile görüştüğümde verilen numaranın geçen seneye ait olduğu ortaya çıktı.

Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün kargoda kaybolmuş olabileceği ve en kısa sürede gönderileceği belirtildi. Fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne ürünüm kargoya verildi ne de siparişim iptal edildi. Ödememi EFT ile 968,90 TL olarak yaptım. Siparişimin en kısa sürede gönderilmesini, gönderilemiyorsa da ücret iadesiyle birlikte siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum. Daha önce bu firmadan alışveriş yapmıştım, fakat bu yaşadığım süreç beni ciddi şekilde mağdur etti.

Kısa sürede net bir çözüm bekliyorum.