Yeni Alınan Laptopta Ekran Sorunu Ve İade Talebine Olumsuz Yaklaşım

20.12.2025 tarihinde Mersin Forum AVM Teknosa mağazasından Lenovo Ideapad Slim 3 marka/model bir laptop satın aldım. Kurulum mağazada yapıldı, ürünü eve götürdüğümde ekranın alt kısmında hüzme şeklinde, minik minik karıncalanma olduğunu fark ettim. Ertesi gün mağazaya gidip durumu M**** isimli çalışanınıza anlattım. Sorunu anladığını, bilgisayarı 1 saat bırakmamı, güncellemelerini yapacaklarını söyledi. Yaklaşık 1 saat sonra geri gittiğimde, yaşadığım problemin güncellemeden kaynaklandığını, tekrar olursa getirmemi ve servise göndermeden çözmeye çalışacaklarını iletti.

Ancak aynı akşam evde yine aynı ekran problemini yaşadım. Bugün, 22.12.2025 tarihinde tekrar Mersin Forum AVM Teknosa mağazasına giderek M**** Bey’e ve, yanlış hatırlamıyorsam, H**** isimli çalışana yaşadığım süreci ve sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. Ürünün 2 günlük olduğunu, mağazada açıldığını, ekranında net bir sorun bulunduğunu belirterek değişim ya da iade talep ettiğimi ifade ettim. Ürünün mağazada açılmış olmasına ve sorunu videoya kaydetmeye çalıştığımda telefonda görüntünün bulanık çıkmasına dayanarak, değişim veya iade hakkımın bittiğini söylediler.

Bu ürünü alırken ayrıca 6.000 TL’nin üzerinde bir bedelle sigortalattım. Buna rağmen, ürünü satana kadar ilgilenen mağaza, sorun yaşadıktan sonra benimle ilgilenmedi. Israrla ürünü servise göndermek istediler ve 15 gün içinde bakılacağını söylediler. 2 günlük, üstelik yüksek bedelle sigorta yaptırdığım bir ürünü servise göndermek istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, “İsterseniz şikayet edin, bir şey yapamazsınız.” şeklinde son derece güven kırıcı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergilendi.

Dvu2025000009331 numaralı faturaya konu olan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, laptop bedeliyle birlikte ödediğim sigorta bedelinin de tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ayıplı mal kapsamında tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere resmi yollara başvuracağımı bildiriyorum.