Ek Garantili Laptopta Ücret Talebi Ve Onarım Sorunu: Ürünümün Değişimini İstiyorum

Teknosa Sivas İvapark AVM mağazasından aldığım Lenovo ıdeapad 3 model laptopta donma ve ısınma sorunları yaşadım. 2024 yılında bir kez garanti kapsamında, 2025 Ağustos ayında ise ek garanti kapsamında olmak üzere iki kez servise gönderdim. İlk serviste sorun çözülmediği için tekrar gönderdim. Bu ikinci gönderimde, BDH no:252009635311 servis kaydıyla, ek garanti devam etmesine rağmen benden 660 TL ücret talep edildi. Ücreti kabul etmediğim için bilgisayarımda hiçbir işlem yapılmadan yaklaşık 35 gün sonra tarafıma geri gönderildi.

Sigorta şirketi ile iletişime geçtiğimde, ürünü kargoyla kendilerine göndermemi telefonda bizzat ilettiler, ancak henüz göndermedim. Bilgisayarımın ek garantisi devam etmekte ve bu süreçte bilgisayarımı uzun süre kullanamadım. Satın aldığım ek garantiye rağmen tamir için ücret talep edilmesini ve bilgisayarımın onarılmadan geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün aynı modelle değiştirilmesini talep ediyorum.