Teknosa'dan Garanti Kapsamında Teslim Edilen Tablet Paramparça Dönüyor Ve Sorumluluk Reddi

Ankara Ankamall Teknosa mağazasından 20.11.2024 tarihinde 17.898 TL ödeyerek Lenovo TAB P12 tablet satın aldım. Ürünü garanti kapsamında kullanırken, bir süre sonra tablet kapalı konumdayken bile yüksek bir cızırtı sesi gelmeye başladı. Bunun üzerine 15.08.2025 tarihinde tableti Ankamall Teknosa mağazasına, garanti kapsamında incelenmesi için teslim ettim ve TH623184 numaralı kayıt oluşturuldu.

Tableti servise çalışır durumda ve hiçbir yerinde kırık, çatlak olmadan teslim etmeme rağmen, 10.09.2025 tarihinde tarafıma paramparça, kırık şekilde iade edildi. Mağazada konu ile ilgili sorumlu kişilerle görüştüğümde, Teknosa durumu KVK servisine sorumlu tuttu ve KVK’ya mail atacaklarını söylediler. Sonrasında KVK’nın bu maile olumsuz yanıt verdiğini, kırık durumu kabul etmediklerini ve kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini belirttiler. Bu süreç ise hâlen çözüme kavuşmadan devam ediyor.

Çalışır ve sağlam teslim ettiğim tabletin kırık ve kullanılamaz halde bana geri verilmesini, buna rağmen hem Teknosa hem de KVK tarafından sorumluluğun kabul edilmemesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedelimin iadesini ya da sıfır, ayıpsız bir Lenovo TAB P12 tablet ile değişim yapılmasını talep ediyorum.