Tamir Edilmeden Ücret Alınan Lenovo Tablet Servis Süreci

Lenovo TAB M10 tabletimin (seri no: HVA53NFK) şarj soketi bozulduğu için, 252009657692 kayıt numarasıyla 14.10.2025 tarihinde Maltepe/İstanbul Lenovo yetkili servisine gönderdim. Ürün garanti kapsamında değildi. Servise giriş yaptıktan sonra aynı gün e-posta hesabıma bir ücret teklifi gönderilmiş, fakat bunu fark etmedim. 22.05.2025 tarihinde ise cep telefonuma, ürünün onarım süresinin bittiğine ve arıza tespit bedeli ödemem gerektiğine dair bir mesaj geldi.

Ben de ürünümün tamir edildiğini düşünerek Lenovo müşteri hizmetlerini aradım ve arıza tespit bedeli dışında başka bir ücret ödemem gerekip gerekmediğini sordum. Müşteri hizmetleri bana ürünün tamir edildiğini ve başka bir ödeme yapmam gerekmediğini söyledi. Bunun üzerine 660 TL arıza tespit bedelini ödedim. Sonrasında ürünün kargoya verildiğine dair mesaj aldım.

Ürünü teslim aldığımda ise kutunun içinde, parça değişim ücretinin kabul edilmediği için ürünün tamir edilmediğine dair bir yazı buldum. Tekrar müşteri hizmetlerini iki kez aradım, tekliften haberim olmadığını ve yanlış yönlendirildiğimi belirttim, ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca teklifin ne kadar olduğunu da öğrenemedim.

Tüm bu süreçte mağdur edildim, hem gereksiz yere bekledim hem de 660 TL ödedim. Ürünün tamir teklifinin tarafıma yeniden iletilmesini, ödediğim arıza tespit bedelinin tekliften düşülerek ürünümün tamir edilmesini talep ediyorum.