Garanti Kapsamında Tablet Onarımı İçin Yüksek Ücret Talebi

1,5 sene önce Trendyol üzerinden Lenovo markalı bir tablet aldım, Media Markt'tan ve garantisi 2 yıllıktı.
26.08.2025 tarihinde PTT yoluyla Lenovo yetkili servisine gönderdim çünkü şarj olmuyordu ve gözle görülür hiçbir sorun yoktu. Kırık veya çatlak yoktu. Gönderdikten sonra, 03.09.2025 tarihinde Lenovo müşteri hizmetleri beni aradı ve şarj cihazının soketinin kırık olduğunu, 3.900 TL masraf çıkacağını söylediler. Ben de gönderdiğimde herhangi bir kırık veya çatlak olmadığını, tableti 4.000 TL'ye aldığımı ve neredeyse tabletin fiyatı kadar onarım ücreti istediklerini belirttim. Dışarıda bu işlemin 250 TL'ye yapıldığını söyledim. Tableti geri göndermelerini istedim, bu sefer de 2.000 TL yetkili servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler ve şu anki fiyatının 12.000 TL olduğunu söylediler. Ne yapacağımı bilemedim. Karar vermem için baskı yaptılar. Trendyol'da tabletin fiyatına baktım, 3.900 TL olduğunu gördüm. Hemen iptal için aradım, ancak iş işten geçtiğini ve bu parayı ödemek zorunda olduğumu söylediler. Ertesi gün aradığımda ise cihazın onarımda olduğunu belirttiler. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Lenovo Tab M9 tabletimi 03.09.2025 tarihinde Bursa’daki yetkili servise şarj soketi arızası nedeniyle teslim ettim. Ancak bana, sadece şarj soketi değişimi için 3.900 TL gibi oldukça yüksek bir ücret çıkarıldı. Üstelik cihazımın halen garanti kapsamında olduğunu belirtmeme rağmen, bu işlemin garantiye dahil olmadığı söylendi. Lenovo müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve aynı bilgiyi aldım.

Tabletimin garanti kapsamında onarılmasını ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ederim.