Lenovo Yoga 7 Klavye Boya Soyulması Garanti Reddi

Lenovo Yoga 7: klavyedeki boya şişmesi ve soyulması

13 Mayıs 2024 tarihinde satın aldığım Lenovo Yoga 7 Pro dizüstü bilgisayarımı sadece 3–4 ay normal kullanım sonrası, klavyesindeki bazı tuşlarda önce boya kabarması, ardından da pul pul dökülmeler başlaması nedeniyle yetkili servise göndermek zorunda kaldım. Bu süreçte önce teknik servise mail yoluyla görselleri ilettim; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise “maillere bakmıyorlar” şeklinde ciddiyetsiz bir yanıt aldım.

Sonrasında cihazı BDH Bilişim Destek Hizmetleri A.Ş. Lenovo yetkili teknik servisine, bu sorunun garanti kapsamında onarılacağını düşünerek gönderdim. Ancak bana, klavyedeki boya soyulmalarının kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve garanti kapsamına alınmayacağı, bu nedenle de yaklaşık 9.000 TL ücret talep edildiği bildirildi. Raporda bu kararla ilgili detaylı bir açıklama yapılmadığını, bu tarz boya soyulması şikayetlerinde çok da inceleme yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildiğini özellikle ifade ettiler.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesini, hem de yetkili servisin yaklaşımını ve sorunu hiçbir şekilde sahiplenmeyip yüksek bedelli bir ücret talep etmesini kabul etmiyorum. Bu kadar kısa sürede klavye boyası dökülen bir ürünün kusurunun kullanıcıya yüklenmesini haksız ve müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bir yaklaşım olarak görüyorum.

Lenovo’nun bu kararı gözden geçirerek cihazımdaki klavye boya soyulması sorununu ücretsiz ve garanti kapsamında çözmesini, bilgisayarımın ayıpsız ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.