Lenovo X1 Carbon Arızası: Uzayan Onay Süreci Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

Lenovo X1 Carbon dizüstü bilgisayarımda 04.07.2025 tarihinden beri donanımsal bir arıza yaşamaktayım. Cihazım garanti kapsamında olduğu için ilk etapta iki kez yerinde destek hizmeti aldım, ancak sorun giderilemedi. Parça değişimi (ana kart ve LCD panel) yapıldı fakat problem devam etti. Son olarak iade talebi oluşturuldu ve bana yurt dışından onay bekleniyor. Denilerek yaklaşık 1,5 aydır bekletiliyorum. Bu süreçte Lenovo Support Türkiye çağrı merkeziyle (Onur Bey, S****** Hanım, B**** Bey, E*** Hanım, F***** Bey) defalarca görüştüm, ancak detaylı bilgi alamadım ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle İstanbul Arnavutköy’den Levent Metro City AVM içindeki BDH Hizmet Merkezi’ne boşuna gitmek zorunda kaldım. Orada da evrakların Maltepe’den gelmediği ve yurt dışından onay beklendiği söylendi. Hiçbir yetkili süreçle ilgili net ve doğru bir bilgi vermiyor, problemimi çözmeye çalışan kimseyle muhatap olamıyorum.

Cihazımın seri numarası: PF4S5C28, servis numaralarım: 252009606683, 252009613359 ve iade talebi için 252009617350’dir. Cihazı sıfır olarak satın aldım ve çok kısa bir süre kullanabildim. 2000$’lik bir ürün için bu kadar uzun süre mağdur edilmem kabul edilemez. Cihazımın iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Geçen sürenin mağduriyetimin telafisi için de ayrıca bilgilendirme bekliyorum.