Lenovo Servisinde 40 Günü Aşan Bekleme Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

8 Temmuz’da garanti kapsamında İstanbul Maltepe’deki Lenovo yetkili servisine teslim ettiğim Legion 5 model dizüstü bilgisayarım, aradan geçen 40 günü aşkın süreye rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Cihazım açılmadığı için servise verdim ve ilk olarak 252009607511 kayıt numarasıyla işlem başlatıldı. 31 Temmuz’da ise onayım olmadan 252009619308 kayıt numarasıyla yeni bir kayıt açılmış. Cihazın seri numarası PF3SEN9Y’dir.

Servis süreci boyunca Lenovo müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak bana sadece sistemde “işlemde” olarak göründüğünü, teknik servisle iletişime geçemediklerini söylediler. 10 Temmuz ve 18 Ağustos tarihlerinde yurt dışından parça bekleniyor şeklinde bilgilendirme e-postaları aldım. Bu süreçte herhangi bir ücret talebiyle karşılaşmadım, işlem garanti kapsamında devam ediyor. Ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm, alternatif cihaz veya destek teklifi sunulmadı.

Bilgisayarım bana acil olarak lazım çünkü Eylül sonunda yüksek lisans için Almanya’ya gideceğim ve bu mağduriyetim eğitim hayatımı doğrudan etkiliyor. Ayrıca cihazımın içinde bulunan 2TB’lik SSD kartım ve teslim ettiğim çantamın da eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Eğer yeni bir cihaz verilecekse de, SSD kartımın ve çantamın da tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.