Lenovo V15 Laptopumun Garanti Kapsamında Batarya Sorunu Ve Ücret Talebi

Lenovo V15 model laptopumu Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri, fişe takılı değilken kendi kendine kapanma sorunu yaşıyorum. İlk başlarda çok sık olmadığı için tam olarak anlayamadım; fakat son 1 ay içinde bazı günler üst üste 3–4 kez kendi kendine kapanmaya başladı. Fişe takılıyken de, özellikle ilk açtığımda zaman zaman yine kendiliğinden kapanma sorunu devam etti.

Bu durum üzerine Lenovo teknik servis ile görüştüm. Ürünümün garantisi devam ettiği için, ürünü kargo ile servise göndermemi istediler. Ben de talep edildiği gibi laptopu 19 Aralık tarihinde servise gönderdim. İnceleme sonucunda bataryada sorun olduğunu, bataryanın değişmesi gerektiğini ve yaklaşık 3.000 TL ücret talep ettiklerini ilettiler. Ürünün hâlâ garanti kapsamında olduğunu belirtmeme rağmen, cihazın 2 yıl; bataryanın ise sadece 1 yıl garantisi olduğunu söylediler.

Garanti belgesinde batarya için 1 yıl gibi ayrı bir ibare olmadığını özellikle söylememe rağmen, buna rağmen ısrarla ücret ödemem gerektiğini; ücreti kabul etmezsem batarya değişimi yapmayacaklarını ve ürünü bu şekilde geri göndereceklerini belirttiler. Bir ürün garanti kapsamındaysa, parçalarının ayrıştırılıp bu şekilde ek ücret talep edilmesi bana göre son derece haksız bir uygulama ve Lenovo gibi bir markaya hiç yakışmıyor.

Yaşadığım tüm bu süreç ve ürünün ilk günden beri sorunlu olması nedeniyle, cihazımın garanti koşulları doğrultusunda onarılmak yerine ayıpsız yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.