Lenovo Dizüstü Bilgisayarımın Arızası Bir Türlü Giderilmiyor, Mağduriyetim Sürüyor

Lenovo ıdeapad 5 Flex model dizüstü bilgisayarımı yaklaşık 1,5 yıl önce Media Markt İzmit mağazasından satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra kamera arızası oluştu. Kamera, yalnızca üzerine bastırınca bazen çalışıyor, bazen de hiç çalışmıyordu. Sorunu çözmek için yetkili olmayan bir kişi tamir etmeye çalıştı, bu sırada ekran kırıldı ve dokunmatik özelliği de bozuldu.

Yaşadığım bu durumu Media Markt İzmit mağazasına bildirdim ve cihaz teknik servise gönderildi. 15 gün sonra ürün tamir edilmeden geri geldi ve ödeme çıktığı, kabul edilmediği belirtildi. Ödemeyi kabul ettiğimi belirterek tekrar servise gönderdim, ancak cihaz yine tamir edilmeden geri geldi. Hem Media Markt hem de Lenovo müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak iki taraf da birbirine yönlendirerek çözüm sunmadı ve mağduriyetim devam etti.

Cihazımın ekranının ve kamerasının, garanti kapsamında ve gerekirse ücretli de olsa tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ancak cihazdaki arızanın garanti süresi içinde ortaya çıkması nedeniyle herhangi bir ücret talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Sürekli devam eden bu sorunun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.