Lenovo Ideapad Bilgisayarımda Ekran Çerçevesi Sorunu ve Garanti Desteği Alamamak

Havva

896

12.03.2023 tarihinde Media Markt’tan aldığım Lenovo ıdeapad 1 15amn7-type 82vg model bilgisayarımda, 12.10.2023 tarihinde ekran çerçevelerinin açılması ve ekranın zor açılması sorunu yaşadım. Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım. Garanti süresi dolduğu için hem Media Markt hem de Lenovo müşteri hizmetleri sorumluluk almadı, yalnızca ücretli tamir ve arıza tespit ücreti teklif edildi. Lenovo müşteri temsilcisi, arıza tespit ücreti olarak 550 TL, tamir için de ayrıca ücret alınacağını belirtti. Bu sorunun tamamen normal kullanım sırasında, herhangi bir darbe veya sıvı teması olmadan ortaya çıktığını, ilk gittiğimde de bunun incelendiğini ve birçok kişinin de aynı şikayeti yaşadığını biliyorum. Hatta Şikayetvar’da da aynı sorunla ilgili birçok görsel ve şikayet mevcut.

Media Markt ve Lenovo müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, iki firma da birbirine yönlendiriyor ve kesinlikle sorumluluk almıyor. Bilgisayarımı eğitim için aktif olarak kullanmak zorundayım ve bu mağduriyetim beni ciddi şekilde etkiliyor. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle benden herhangi bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Eğer bu sorun tekrar edecekse bilgisayarımın yenilenmesini, aksi halde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Lenovo’nun sorumluluk almasını istiyorum.

Gelişme

13 Eylül 2025 22:40

12.03.2023 tarihinde Samsun Media Markt’tan aldığım Lenovo Ideapad 1 15AMN7-Type 82VG model bilgisayarımda, ürünü aldıktan 8 ay sonra, henüz garanti süresi devam ederken ekran çerçevesinin hiçbir zorlama olmadan yerinden çıkması sorununu yaşadım. Bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını belirttim. Aradan yaklaşık 2 yıl geçti ve 2025’in Mart ayında garanti süresi sona erdi. Garanti bittikten 4 ay sonra, Temmuz ayında aynı yerden tekrar çerçeve sorunu ve üst kapakta açılma problemi ortaya çıktı.

Lenovo firması ve Media Markt, bu sorunun birçok kullanıcıda yaşandığını bildikleri halde çözüm sunmak yerine sadece ücret talep etmektedir. Özellikle garanti süresi biten müşterilere hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Oysa bu durum tamamen üretimden kaynaklı, ayıplı bir üründür. Tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve şu anda sadece Media Markt İstanbul Genel Müdürlüğü’nden savunma istenmiş durumda, ancak hâlâ geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bilgisayar için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Havva

Lenovo firmasından hâlâ geri dönülmedi

Havva

Lenovo firmasından hala geri dönüş olmadı elimdeki bütün gerekli belgelerle Tüketici Hakları'na müracaat ettim ve bilgisayara ödediğim ücretin geri iadesini talep ettim