Lenovo Ideapad Bilgisayarımda Ekran Çerçevesi Sorunu ve Garanti Desteği Alamamak

12.03.2023 tarihinde Media Markt’tan aldığım Lenovo ıdeapad 1 15amn7-type 82vg model bilgisayarımda, 12.10.2023 tarihinde ekran çerçevelerinin açılması ve ekranın zor açılması sorunu yaşadım. Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım. Garanti süresi dolduğu için hem Media Markt hem de Lenovo müşteri hizmetleri sorumluluk almadı, yalnızca ücretli tamir ve arıza tespit ücreti teklif edildi. Lenovo müşteri temsilcisi, arıza tespit ücreti olarak 550 TL, tamir için de ayrıca ücret alınacağını belirtti. Bu sorunun tamamen normal kullanım sırasında, herhangi bir darbe veya sıvı teması olmadan ortaya çıktığını, ilk gittiğimde de bunun incelendiğini ve birçok kişinin de aynı şikayeti yaşadığını biliyorum. Hatta Şikayetvar’da da aynı sorunla ilgili birçok görsel ve şikayet mevcut.

Media Markt ve Lenovo müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, iki firma da birbirine yönlendiriyor ve kesinlikle sorumluluk almıyor. Bilgisayarımı eğitim için aktif olarak kullanmak zorundayım ve bu mağduriyetim beni ciddi şekilde etkiliyor. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle benden herhangi bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Eğer bu sorun tekrar edecekse bilgisayarımın yenilenmesini, aksi halde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Lenovo’nun sorumluluk almasını istiyorum.