Sorunum, 3.5 sene önce almış olduğum ve 2 senelik garantisi uzun süre önce bitmiş olan ThinkPad E14 Gen2 dizüstü bilgisayarımın USB-C güç girişinin bozulup şarj almamasıyla başladı. Kısa bir araştırmayla öğrendim ki sorun Lenovo'nun da kabul ettiği üzere üretim kaynaklıymış ve ondan sonraki serilerde ortadan kaldırmışlar. Ben de bu sebeple servise başvurdum.
Servisi arayıp, "Merhabalar, üretim hatalı, kullanıcıyla alakası olmayan bir sorunum var ancak garanti süremin dışındayım. Yardımcı olabilir misiniz? " şeklinde durumumu açıkladığımda, başına iş çıkarılmaması için gelenlerle zerre ilgilenmeyen maaşlı memurlardan gördüğümüz bir tavırla karşılaştım ve adeta umursanmadım. Sevecen bir yaklaşım bir kenara, sorunumu anlayıp bilgi verecek cümlelerle bile karşılaşmadan direkt olarak yardımcı olmayacaklarını ve ücretli servise vermem gerekeceğini söylediler. Ücretli servis sürecinin nasıl ilerlediğini sorduğumda da sadece servise vermek için 700 TL vermem gerektiği, muayeneden sonra ücret çıkartılacağı ve bu ücreti ödemek istemezsem de 700 TL'min yanacağı şeklinde, normal şartlarda makul olan bu süreç, yine olabilecek en kötü dille anlatıldı.
Site üzerinden yardım formu oluşturarak daha üst düzey kişilerle mailleştim fakat oradan da ne bir müşteri yanlısı dil ne de bir yardım görebildim. Daha sonra biçare gidip ürünümü ücretli servise teslim ettim. Telefonda ve oraya gittiğimde de durumumu açıklayarak destek aramaya çalıştım fakat aynı dille karşılaşmaya devam edince uzatmadım.
Muayene sonrası ücret teklifi maili geldi. Ana kartın değişmesi gerektiği yazıyor ve 1100 dolar ücret isteniyordu. (Bilgisayarın 2024 konfigürasyonlu sıfır hali 1100 dolardan ucuz şu anda alışveriş sitelerinde). Kurumsal ürün olduğu için kurumsal fiyat vermişlerdir belki diye son çare bir ümitle; öğrenci olduğumu, bilgisayarın ücretine denk bu ücreti karşılamamın mümkün olmadığını, başka herhangi bir yolla yardımcı olup olamayacaklarını iyi niyetlerine sığınarak rica ettiğimi belirttiğim bir maille dönüş yaptım. CC'de 5 kişinin olduğu maile 1 hafta cevap alamadıktan sonra pes edip bugün itibariyle gidip bilgisayarımı geri teslim aldım.
Garantisi bittiği için destek sağlamak zorunda olmadıklarının tabii ki farkındayım. Fakat bir müşteri olarak en nihayetinde elimde 3.5 yıl sonunda üretim kaynaklı olarak bozulmuş bir bilgisayar ve çok kötü bir servis deneyimi var.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar