Lenovo Beyaz Leke Sorunu Garanti Reddi Ve 6882 TL Ücretli Onarım Teklifi

Lenovo ıdeapad Slim 3 15ıah8 model dizüstü bilgisayarımı kullanırken ekranında beyaz bir leke oluştu. İlk anda bunun piksel hatası olabileceğini düşündüm. Araştırmalarım sonrasında emin olamayınca Lenovo müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Benden ekranın fotoğraflarını e-posta ile göndermem istendi ve istenen görselleri ilettim.

Gönderdiğim fotoğraflar incelendikten sonra tarafıma yazılı olarak, cihazımdaki kusurlu piksel sayısının uluslararası standartlarca belirlenen kabul edilebilir sınırlar içerisinde olduğu bildirildi. Bu değerlendirmeye istinaden, hangi uluslararası standardın esas alındığını ve bu sonuca hangi teknik inceleme ile ulaşıldığını öğrenmek amacıyla ayrıntılı bilgi talep ettim.

Bu e-postamın ardından Lenovo tarafından telefonla aranarak önceki yazılı cevabı dikkate almamam, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılacağı ifade edildi. Bunun üzerine tarafıma kargo bilgileri verilerek cihazımı Lenovo'nun yetkili servisi BDH'ye göndermem istendi.

Cihazım servise ulaştıktan yaklaşık iki gün sonra bu kez 6882,96 TL tutarında ücretli onarım teklifi ile karşılaştım. Bu defa ekran arızasının fiziksel hasardan kaynaklandığı, bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağı ve Customer Induced Damage (cıd) olarak değerlendirildiği bildirildi.

Bu süreçte defalarca yazışmama rağmen, ilk aşamada aynı fotoğraflar üzerinden "kusurlu piksel sayısı uluslararası standartlar içerisindedir" değerlendirmesi yapılırken, daha sonra aynı arızanın "fiziksel hasar" olarak değerlendirilmesinin gerekçesi tarafıma somut ve teknik bir şekilde açıklanmadı.

Cihazımdaki beyaz leke, bilgisayarımı normal şekilde kullanırken Youtube.com izlediğim sırada bir anda ortaya çıktı. Cihazım hiçbir zaman darbe, düşme, basınç veya sıvı temasına maruz kalmamıştır. Buna rağmen kullanıcı kaynaklı hasar değerlendirmesi yapılması benim açımdan anlaşılır değildir.

Daha sonra Lenovo tarafından paylaşılan cid kılavuzunu incelediğimde, ekranımdaki görüntünün "White Spot (Beyaz Leke) " örneğine benzetilerek bu sonuca ulaşılmış olabileceğini düşündüm. Ancak yalnızca örnek görseller üzerinden yapılan bir benzetmenin, cihazımdaki arızanın kesin olarak kullanıcı kaynaklı olduğunu göstermesi için yeterli olup olmadığını ve bu değerlendirmeye esas alınan somut teknik bulguların neler olduğunu sormama rağmen tarafıma açıklayıcı bir cevap verilmedi.

Beklentim yalnızca cihazımın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesi değildir. Aynı zamanda, ilk aşamada verilen "kusurlu piksel sayısı uluslararası standartlar içerisindedir" değerlendirmesi ile daha sonra verilen "Customer Induced Damage (cıd) " değerlendirmesi arasındaki farklılığın hangi teknik tespitlere dayanılarak oluştuğunun yazılı ve açıklayıcı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Lenovo'dan, cihazımın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve ekran arızasının ücretsiz olarak giderilmesini veya gerekli görülmesi halinde cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.