Kapanan Lenovo Yoga Slim I7'de Yanıltıcı Garanti Raporu Ve Çözüm Beklentisi

Lenovo markasına güvenerek Lenovo Yoga Slim i7 model bir bilgisayar satın aldım. Cihazı yaklaşık 1,5 ay önce aldım ve bir hafta önce durup dururken bilgisayar kapandı; bir daha ekran gelmedi. En ihtiyacım olduğu dönemde bilgisayarsız kaldım ve süreç boyunca markanın sunduğu destek anlamında büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Cihazı garantiye gönderdim. Teknosa’daki Lenovo uzmanı, RAM’de sıkıntı olabileceğini ve bu nedenle değişim talep etmemiz gerektiğini söyleyince buna güvenerek ürünü servise verdim. Burada özellikle belirtmek isterim ki, ürünü aldığım mağaza ile herhangi bir sorun yaşamadım; mağaza tarafı beni mağdur etmedi. Yaşadığım asıl problem Lenovo markasının ürünü ve servis süreciyle ilgilidir.

Garanti süreci sonunda tarafıma sadece yazılım güncellemesi yapıldığı, bilgisayarda hiçbir sıkıntı olmadığı yönünde bir rapor iletildi ve cihaz aynı şekilde elime geri verildi. Daha önce yakın bir arkadaşım da Lenovo bilgisayarında aynı sorunu yaşamış, ilk başta “donanımsal arıza yok, yazılım güncellendi” denilmesine rağmen kısa süre sonra aynı problem tekrarlamış ve ancak yoğun ısrar, sürekli aramalar ve şikayetlerden sonra ürünün kusurlu olduğu kabul edilerek iadesi alınmıştı. Şu an bende yaşanan süreç neredeyse birebir aynı.

Ben bu bilgisayarın aynı sorunu yeniden çıkaracağından eminim ve bu haliyle ürünü kabul etmiyorum. Lenovo’ya güvenerek “sorun yaşamayayım” diye daha fazla para ödeyerek üst segment bir ürün aldım; buna rağmen hem teknik açıdan hem de süreç yönetimi açısından mağdur edildim. Artık Lenovo markasını da bu ürünü de istemiyorum.

Ürünün detaylı ve gerçekçi biçimde incelenmesini, kronik bir arıza varsa bunun açıkça belirtilmesini ve bu süreç sonunda da ürünün iadesi ya da değişimi konusunda kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aynı sorunu tekrar tekrar yaşayacağım bir cihazı, “yazılım güncellendi, sorun yok” denilerek bana geri vermenizi kesinlikle kabul etmiyorum.