Garanti Kapsamındaki Laptopta Ölü Piksel Nedeniyle Haksız Onarım Ücreti Talebi

Kasım ayında Eskişehir Vatan BİLGİSAYAR'dan satın aldığım Lenovo loq 13. Nesil Core i7 laptopum, henüz 3 ay dolmadan ekranda ölü piksel sorunu oluşturmaya başladı. Ürün garanti kapsamında olduğu için Eskişehir Vatan Bilgisayar'a götürdüm. Yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve faturaya "Üründe yanık 2 adet orta tafta ölü piksel bulunmaktadır." Yazarak servise gönderdiler. Ancak Eskişehir Vatan Bilgisayar sattığı ürünün arkasında durmadı. Eskişehir Vatan Bilgisayar bizi servisle kendi arasında bıraktı. Cihazda herhangi bir darbe, kırık ya da kullanıcı hatası yoktu, yalnızca 2 adet ölü piksel mevcuttu. Servis incelemesi sonrasında bana 8.802 TL onarım ücreti çıkarıldı ve gerekçe olarak “ekran kırığı” olduğu söylendi. Cihazda kesinlikle darbe, kırık veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmedim. Eskişehir Vatan Bilgisayar yine şikayetimle ilgilenmedi, sattığı ürünün arkasında olmadı. Yaptığım görüşmelerde, ölü piksel konusunda “3 ve üzeri ölü pikselin garanti kapsamında olduğu” özellikle ifade edildi. Cihazı servisten geri aldıktan kısa bir süre sonra ölü pikseller ekranın geneline yayıldı ve sorun çok daha belirgin hale geldi. Bunun üzerine ürünü tekrar Eskişehir Vatan Bilgisayar'a gönderdim, yine ilgilenmediler, çözüm yolu aramadılar tekrar servise gönderdiler ancak bu kez de aynı şekilde ücret talep edildi ve sorun garanti kapsamına alınmadı. Her iki başvuruda da tarafıma 8.802 TL onarım bedeli yansıtıldı. Şubat ayının başından bu yana bu sorunla uğraşıyorum ve henüz 6 aylık bile olmayan, garanti kapsamındaki bir ürüne, bariz şekilde üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir arıza için onarım ücreti çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. “3 piksel üstü garanti kapsamındadır” denilmesine rağmen, şu an ekranın birçok yerinde piksel sorunu varken ücret istenmesi çelişkili ve tüketici açısından son derece haksız bir durumdur. Ne Eskişehir Vatan Bilgisayar ne de yetkili servis çözüm yolu bulmamakta, sattıkları ürünün arkasında durmamaktadır. Açıkça müşteriyi mağdur etmektedir. Lenovo markasından ve yetkili servisten, Eskişehir Vatan Bilgisayar'dan lnv4021317812 doa referans numaralı cihazımın ekran arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız bir ürün ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.