TeknoSA'da Aldığım Lenovo Laptopun Ekran Gidip Gelme Sorunu Ve İade Reddi

16 Mart 2026 tarihinde Erzurum Teknosa mağazasından Lenovo loq 15ırx10 Core i5, 24 GB RAM özellikli bir bilgisayar satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için başka bir şehirden getirileceği söylendi ve normalden uzun süren bir teslimat süreci sonunda 30 Mart’ta cihazı teslim aldım. Bilgisayarı kullanmaya başladıktan yaklaşık 5–6 gün sonra ekranda gidip gelmeler başladı ve ekran kartıyla ilgili olduğunu düşündüğüm ciddi görüntü problemleri ortaya çıktı.

11 Nisan 2026’da yaşadığım şehir olan Sakarya’daki Teknosa mağazasına giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Yasal olarak iade süresi dolmamış olmasına rağmen iade talebim kabul edilmedi ve ürün servise gönderildi. Ürünü 29 Nisan’da almam için mesaj geldi, 4 Mayıs’ta cihazı teslim aldım. Ancak sorunların giderilmediğini, ekrandaki problemler ve görüntü gidip gelmelerinin devam ettiğini gördüm.

11 Mayıs tarihinde cihazı tekrar Sakarya Teknosa mağazasına götürerek yeniden iade talebinde bulundum. Ürün tekrar servise gönderildi ve uzun süren ikinci bir servis sürecinin ardından 11 Haziran’da cihazı teslim almam için yeniden mesaj geldi. Cihazı aldıktan sonra da ekrandaki problemin çözülmediğini, bilgisayarın ekstra yavaşladığını ve ekranın gidip gelmeye devam ettiğini bizzat deneyimledim. Son servisten sonra cihazı tekrar kullanmayı denememe rağmen aynı hatalar devam etti.

Şu ana kadar iki kez servise gönderilmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmediğini, sorunun devam ettiğini ve ürünün bana ilk geldiği günden beri ayıplı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Teknosa mağazası, iade için Lenovo yetkililerinin onay vermesi gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerine almamaktadır. Artık cihazın onarımını kesinlikle istemiyorum, çünkü iki servis sürecinde de sorunun giderilmediği açıkça ortadadır.

63.000 TL bedelle, kredi kartına 3 taksit olacak şekilde satın aldığım bu bilgisayar için, d212026000000456 numaralı faturam ve lnv 4022248901 numaralı Lenovo servis kaydım bulunmaktadır. Tüm bu süreç sonunda talebim çok nettir: Ürünün bedel iadesinin yapılmasını, değişim veya yeni bilgisayar tekliflerinin tarafıma sunulmamasını istiyorum. Ürünü defalarca şans vermeme rağmen sorunları çözülmediği için bu ayıplı ürünün iadesi konusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.