Lenovo Klavye Sorunu Tekrarlıyor Ve 11.000 TL Ücret Talebi Garanti Kapsamında Kabul Edilemez

Haziran 2024’te Lenovo Yoga Slim model bir bilgisayar satın aldım ve Premium destek paketi kapsamında ürünü kullanmaya başladım. Kısa süre sonra bilgisayarın tuşları basmamaya başladı ve Premium destek kapsamında yerinde onarım yapıldı. Bir süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı; bu kez ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Onarım yapıldığı söylenerek bilgisayar tarafıma geri gönderildi, ancak sorun hiçbir şekilde düzelmemişti; tuşlar yine basmıyordu ve aynı hatayı vermeye devam ediyordu.

Bunun üzerine bilgisayarı tekrar servise gönderdim. Cihazı hiçbir şekilde düşürmediğim, sıvı teması yaşamadığım halde, sadece ufak bir çizik gerekçe gösterilerek kullanıcı hatası denip benden 11.000 TL onarım ücreti talep edildi. Ayrıca süreç içinde ürünün garanti süresi sisteme hatalı girildiği için garanti dışı görünüyordu; firma ile görüştükten sonra bu hatayı düzelttiler. Şu anda ise garantinin bitmesine sadece 10 gün kalmışken, aynı sorundan dolayı üçüncü kez servise gönderdiğim bilgisayarım için ne onarım yapıyorlar ne de değişim sağlıyorlar; garanti süresinin dolmasını beklediklerini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece kendi sistemlerindeki kayıtları tekrar ederek durum anlatılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Bilgisayarı aldığım günden beri aynı klavye arızasından defalarca servise yollamama rağmen sorun çözülmediği gibi, benden yüksek bir ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil. Yaklaşık 19.999 TL ödeyerek satın aldığım ürün için, garanti kapsamında olması gereken bu kronik sorun nedeniyle benden istenen 11.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve bilgisayarımın ücretsiz şekilde onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.