Garanti Kapsamındaki Tablet İç Ekran Patlaması İçin Aşırı Onarım Ve Geri Gönderim Ücretleri

Trendyol üzerinden yaklaşık 4–5 ay önce Lenovo k11 tablet satın aldım. Ürün 2 yıl garantiliydi. Kısa süre sonra tabletin iç ekranı patladı, ben de garanti kapsamında yapılması için Lenovo teknik servise gönderdim. Ancak cihazın garanti kapsamına girmediği söylenerek benden onarım için 6.600 TL talep edildi. Ücreti çok yüksek bulduğum için onarımı kabul etmedim ve tabletimin hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini istedim.

Buna rağmen bu kez de cihazı bana geri göndermek için 2.000 TL kargo/geri gönderim ücreti talep ettiler. Bu ücreti de kabul etmediğim için tabletim şu anda 4 aydır benim elimde değil, Lenovo teknik servisin elinde tutuluyor. Lenovo teknik servisle görüştüğümde ise “Bizi tam olarak ilgilendirmez” benzeri bir ifadeyle son derece ilgisiz bir yaklaşım sergilendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar yüksek onarım bedeli istenmesi hem de ürünü geri göndermek için 2.000 TL talep edilmesi ve tabletimin aylarca tarafıma gönderilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Tabletimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, derhal tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.