Garanti Kapsamındaki Laptop’a İade Ücreti Kesilmesi Ve Baskıcı Onarım Teklifi

Lenovo Ideapad 1i model laptopuma üzerine kahve döküldüğü için 10.02.2026 tarihinde garanti süreci kapsamında Elektrofoni Bilişim’e kargo ile gönderdim. Garanti kapsamında olduğu için telefonda benden herhangi bir ücret talep edilmeyeceği söylendi, cihaz kargoya verilene kadar da bu şekilde bilgi verildi. Ürünün gönderimine ait taşıma numarası 6355560812139’dur.

Cihaz servise ulaştıktan sonra beni arayarak laptopun anakartının yandığını, bunun için 19.000 TL istediklerini, “ek indirimle” 17.000 TL’ye düşürebileceklerini söylediler. Telefonda konuştuğum kişi, fiyatı kabul etmediğimi açıkça söylememe rağmen 15–20 dakika boyunca ısrarla cihazı yaptırmam gerektiğini, laptopun gerçek fiyatının çok daha yüksek olduğunu, yaptırmazsam pişman olacağımı söyleyerek baskı kurdu. Ben düşünüp ailemle konuşmak istediğimi belirttiğimde ise, telefonu kapatırsam işlemin yapılacağını, yani onarımın sanki onaylamışım gibi işleme alınacağını söyledi. Açıkça “hayır, kabul etmiyorum” dememe rağmen, telefonu kapatırsam laptopun tamir edileceğini söyleyerek beni köşeye sıkıştırmaya çalıştılar.

Ben bu şartlarda onarımı kabul etmedim ve cihazımın iadesini istedim. Bunun üzerine 17 Şubat 2026 tarihinde bana iade için 2.250 TL ödemem gerektiği söylendi. Herhangi bir onarım yapılmamış, tamir gerçekleşmemiş olmasına rağmen, sırf ürünümü geri alabilmek için 19 Şubat 2026 tarihinde kargo firmasına 2.250 TL’yi nakit olarak ödemek zorunda kaldım. Yani tamir edilmemiş bir laptop için bu tutarı ödedim.

Hem garanti sürecindeyken önce ücretsiz denilip sonradan bu şekilde yüksek bedeller çıkarılması, hem de telefonda kurulan baskı ve yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Herhangi bir onarım yapılmadan benden alınan 2.250 TL’lik kargo/iade ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iadesini ve benimle en kısa sürede iletişime geçilerek bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını talep ediyorum.