Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Haksız Servis Ve İade Ücretleri Talep Edildi

Elektrofoni üzerinden aldığım Lenovo Loq Gaming laptopumu, garanti kapsamında ve ücretsiz olduğunu söyledikleri bakım için servise gönderdim. Telefonda görüştüğümde, cihazın garantili olduğunu özellikle belirttim; buna rağmen bana işlem için ücret söyleyip “Başlayalım mı?” diye sordular.

Cihaz servisten döndüğünde, cihazda hiç olmayan sorunlar varmış gibi gerekçe göstererek benden ek ücret talep ettiler. Bu durumu kabul etmediğim için cihazın geri iadesini istediğimde ise bu kez sadece ürünü geri göndermek için 1.750 TL servis ücreti ve kargo ile birlikte toplam 2.004 TL istediler. Ödeme şeklini sorduğumuzda kartla ödeyebileceğimizi söyledik, ancak kargo şirketine elden ödeme yapmamız gerektiğini belirttiler; biz de laptopu alabilmek için bu ücreti nakit olarak ödemek zorunda kaldık. Telefonda garantiyi sorduğumda ise buranın “özel servis” olduğu söylendi.

Cihazım garanti kapsamındayken benden hem servis ücreti hem de iade ücreti talep edilmesini haksız buluyorum. Ödediğim toplam 2.004 TL’nin iadesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.