Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Onarım Ücreti Talep Edilmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

16.08.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan aldığım Lenovo Tab10Pro model tabletimi, bir anda kapanıp tekrar açılmadığı için garanti kapsamında Vatan Bilgisayar’a teslim ettim. Ürün servise gönderildikten sonra tarafıma kullanıcı hatası olduğu belirtilerek 2.850 TL onarım ücreti çıkarıldı. Hangi kullanıcı hatasının olduğu konusunda detaylı bilgi almak için hem Vatan Bilgisayar’ı hem de servisi defalarca aradım. Servis, KVKK gerekçesiyle bilgi veremeyeceklerini iletti; Vatan Bilgisayar ise servisten gelen bilgiye göre hareket ettiklerini söyledi. Bu süreçte sürekli “ürünün incelenmesi devam ediyor” şeklinde mesajlar aldım ve net bir açıklama yapılmadı.

Son olarak, şarj soketinde kullanıcı hatası tespit edildiği söylendi. Ancak cihazı sadece kendi orijinal şarj aletiyle kullandım, cihaza sıvı teması veya aşırı voltaj gibi bir durum da olmadı. Şarj soketinde kullanıcı hatası nasıl oluştuğu konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı. Ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen, kullanıcı hatası gerekçesiyle ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ürünümün ücretsiz olarak, garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Müşteri hizmetleri belgesi numaram: 123MS0031645.