Garanti İhlali: Kullanıcı Hatası Diyerek Ücretli Onarım Talep Edildi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Lenovo IP1 Ryzen 7 model dizüstü bilgisayarım, henüz 6 aylıkken kendi kendine kapanma ve ekranda titreme sorunu yaşamaya başladı. Bu nedenle ürünü Ekim ayında garantiye gönderdim. Cihazın 3 yıl garantisi olmasına rağmen, tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek yaklaşık 12.000 TL civarında bir ücret çıkarıldı.

Servis, ekran kartının ısıya maruz kaldığını söyleyerek bu ücret talebinde bulundu; ancak cihaz haftada bir kullanılan, özen gösterilen bir üründü ve iddia edildiği gibi bir kullanım söz konusu değildir. Ücretli onarımı kabul etmediğimi, ürünün garantili olduğunu ve garanti kapsamında işlem yapılmasını istediğimi belirttim. Bunun üzerine cihazı yapılmadan geri göndermelerini söyledim; bu defa da 1.750 TL arıza tespit ücreti talep edildi ve ödemeyi reddettiğim halde laptopum tarafıma geri gönderilmedi.

Lenovo gibi 3 yıl garantili ürün satan bir firmanın, ilk 6 ayda arıza yapan bir cihaz için bu şekilde kullanıcı hatası diyerek hem yüksek onarım ücreti hem de arıza tespit ücreti talep etmesini ve ürünü iade etmemesini kabul etmiyorum. Ürünümün, yaşadığım bu süreç dikkate alınarak ücret iadesi yapılarak geri alınmasını ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden garanti kapsamında hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.