Lenovo Müşteri Bilgilendirilmeden 900 TL Hasar Tespit Ücreti Talep Edildi

Lenovo TAB p11 Pro 2. Nesil tabletimin ekranı kırıldığı için 1 Şubat’ta Lenovo’yu arayarak kayıt oluşturdum ve ardından ürünü kargoyla servise gönderdim. Amaç sadece hasar tespiti yaptırmak ve çıkan ücrete göre onarım yaptırıp yaptırmamaya karar vermekti.

Servisten gelen fiyatı yüksek bulduğum için onarım yaptırmak istemediğimi ve tabletimin geri gönderilmesini talep ettiğimde, benden 900 TL hasar tespit ücreti ödemem gerektiği, bu ücreti ödemeden ürünümü geri alamayacağım söylendi. Oysa kayıt oluşturma aşamasında müşteri temsilcisi tarafından böyle bir ücret alınacağına dair hiçbir bilgi verilmedi; bu durum bana sonradan söylenerek adeta mecbur bırakıldım.

Konuyu Lenovo müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise sadece “Özür dileriz, temsilci eksik bilgi vermiş ama yapacak bir şey yok” denildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Eksik bilgilendirme nedeniyle karşıma sonradan çıkarılan bu 900 TL’lik hasar tespit ücretini adil bulmuyorum.

Ürünü servise gönderirken tarafıma açıkça belirtilmeyen bu hasar tespit ücretinin alınmamasını ve tabletimin benden herhangi bir ücret talep edilmeden geri gönderilmesini talep ediyorum.