Arızalı USB Girişi Ve 41 İş Günlüğü Servis Bekleyişi Sonrası Değişim Talebi

Lenovo Ideapad model bir laptop aldım ve cihazın üzerinde biri şarj, diğeri veri aktarımı için olmak üzere iki giriş bulunuyor. Veri aktarımı için olan tek USB girişi hiçbir şekilde bağlı olan USB belleği ya da cihazları okumuyordu. Bunun üzerine cihazı 29.08.2026 tarihinde kargoya vererek servise gönderdim, 03.09.2026 tarihinde ise mail yoluyla ürünün işleme alındığı tarafıma bildirildi. Ürünüm için 252009821735 numaralı bir servis kaydı oluşturuldu.

Birkaç gün sonra servisten gelen mailde USB giriş parçasının yurt dışından sipariş edildiği yazıldı. Ardından tekrar mail atarak arızanın gelen USB parçasından kaynaklanmadığını, bu kez ana kart siparişi verdiklerini belirttiler. Daha sonra gönderdikleri bir başka mailde ise gelen anakartla da sorunun çözülmediği ve yeniden sipariş verdikleri şeklinde ifadeler kullandılar. Yani cihaz üzerindeki parçalar defalarca değiştirilmesine rağmen sorun giderilemedi ve laptop hâlâ ilk günkü arızasını taşıyor.

Toplamda 59 takvim günü, 41 iş günü boyunca cihazım serviste bekliyor. Geçen hafta müşteri hizmetlerini arayarak azami tamir süresinin açıkça aşıldığını, artık tamir değil değişim talep ettiğimi ve bu yasal hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Bana birkaç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bugün tekrar aradığımda değişim talebimin sistemde göründüğünü ancak henüz herhangi bir onay sürecinin tamamlanmadığını, bu hafta zor, belki önümüzdeki hafta dönüş yapılabileceğini ifade ettiler.

Tek USB girişindeki arızası çözülemeyen, uzun süredir serviste bekletilen ve yasal azami tamir süresi aşılmış laptopum için onarım sürecinin daha fazla uzatılmadan en geç yarın öğle saatlerine kadar sonuçlandırılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirterek acilen ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünü Gaziantep Prime Mall AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından faturalı olarak satın aldım.