Ana Kart Ve Ekran Kartı Arızalarıyla İki Kez Servise Gönderilen Laptopun Değişim Talebi

19.11.2024 tarihinde internet üzerinden satın aldığım Lenovo loq 15ıax9 model dizüstü bilgisayarımı 08.06.2026 tarihinde render işlemi sırasında kullanırken bilgisayar aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine cihazımı İstanbul Maltepe BDH Bilişim yetkili teknik servise teslim ettim ve 11.06.2026 tarihinde teslim aldım. Ancak arızanın detayları hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Lenovo Türkiye ile yaptığım görüşmede cihazda ana kart arızası olduğu, onarım yapıldığı ve ana kart değişimi yapılmadığı tarafıma iletildi. Yaptığım araştırmalarda 2024 çıkışlı loq serisi modellerde ana kart yanması sorununu birçok kullanıcının yaşadığını ve Lenovo’nun da bu sorunun ciddiyetini kabul eden açıklamalarda bulunduğunu gördüm. Aynı sorunu yaşayan kullanıcılar arasına maalesef ben de dahil oldum.

Asıl sorun ise cihazı servisten aldıktan sonra başlamıştır. Servise gitmeden önce sorunsuz çalışan nvıdıa ekran kartı için sürücü artık yüklenmemektedir. Nvıdıa uygulaması üzerinden sürücü kurulumu sırasında bilgisayar tamamen donuyor. İki kez format atmama rağmen bu sorun devam etti. Ayrıca Windows güncellemeleri sırasında sistem donuyor, Lenovo Vantage uygulaması kurulduğunda ise siyah ekran problemi yaşanıyor. Cihaz servise gitmeden önce ekran kartında hiçbir problem yokken, yalnızca ana kart arızası nedeniyle servise giden bilgisayarımda, servis dönüşünde ekran kartı ve sistem kararlılığıyla ilgili ciddi ve sürekli sorunlar yaşamaya başladım. Bu durumun donanımsal kaynaklı olduğu açıktır.

Teknik destek birimi uzaktan inceleme yaptıktan sonra yazılımsal bir sorun tespit edememiş ve cihazı tekrar servise göndermemi istemiştir. Bu nedenle cihazımı ikinci kez servise teslim ettim. Cihazım şu an İstanbul Maltepe’deki teknik servistedir ve servis kayıt numaram 252009785193’tür.

Yaklaşık iki haftadır bilgisayarımı aktif olarak kullanamıyorum. Bu süreçte eğitim hayatım, işim ve projelerim ciddi şekilde aksadı. Garanti sürem devam etmesine rağmen kısa süre içinde ikinci kez ciddi arıza yaşamış olmam nedeniyle cihazın güvenilirliğine olan inancımı kaybettim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, aynı sorunları tekrar yaşamamam ve eğitim/iş süreçlerimin aksamaması için cihazımın yeni seri, sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yazılı beyanlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse ilgili diğer mercilere başvuracağımı bildiririm.