Panel Kusuru Ve Hızlı Şarj Tükenmesi Nedeniyle Lenovo Dizüstü Bilgisayar Değişimi Talebi

13.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Nethouse isimli satıcıdan Lenovo loq 15ıax9 (sn: MP2SYR9C) model bir dizüstü bilgisayar satın aldım ve cihaz için yaklaşık 39.000 TL ödeme yaptım. Bilgisayar henüz ikinci ayını doldurmadan, kullanımımı ciddi şekilde kısıtlayan teknik sorunlar ortaya çıktı.

Cihazın ekran panelinde, normal ışık altında bile net şekilde görülen sarı ışık hüzmeleri ve panel kusurları oluştu. Ekrandaki bu sarı leke ve ışık sızmaları nedeniyle gerek görsel içerik izlemek gerekse oyun oynamak oldukça rahatsız edici ve neredeyse imkansız hale geldi. Ayrıca batarya performansı da beklentilerin çok altında; standart kullanım senaryosunda dahi şarjı yaklaşık 45 dakika içinde bitiyor.

Bu sorunlar üzerine cihazı 11 Nisan tarihinde yetkili servis olan BDH Bilişim’e gönderdim ve hem ekran panelindeki belirgin lekeyi hem de batarya süresindeki ciddi düşüşü ayrıntılı şekilde belirttim. Ancak 23 Nisan’da cihaz, “donanımsal bir sorun tespit edilmedi” denilerek hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Servise ilettiğim fotoğraflar ve somut şikayetlerime rağmen, bariz olduğunu düşündüğüm panel kusurunun görmezden gelinmesi ve batarya ile ilgili de herhangi bir iyileştirme yapılmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Şu an İskenderun’da yaşıyorum ve İstanbul’daki servise gidip gelme süreci de benim için ekstra zaman ve mağduriyet yarattı. Elimdeki servis raporu ve görsel kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatmış bulunmaktayım. Lenovo gibi küresel bir markadan, bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir cihazda yaşadığım bariz panel ayıbı ve batarya probleminde, teknik incelemenin ciddiyetle yapılmasını ve kullanıcının beyanına itibar edilmesini beklerdim.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu cihazın öncelikle sıfır ürünle bire bir değiştirilmesini, bu talebimin kabul edilmemesi halinde ise ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.