Yanlış Tur Tarihi Nedeniyle Mağduriyet Ve Kesintili İade Sorunu

20 Ağustos 2025 tarihinde Leggo Tur internet sitesinden 28 Ağustos 2025 tarihli Romanya turu için eşimle birlikte rezervasyon yaptım (Rezervasyon Kodu: 50-WK4108). Satın alma sonrası müşteri hizmetlerini arayarak hem işlemin hem de turun tarihinin doğru olup olmadığını teyit ettirdim. Tur tarihine 2-3 gün kala tekrar aradım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını ve bir sıkıntı olup olmadığını sordum. Son gün, tur rehberinin kalkış saati ve lokasyon bilgisini WhatsApp üzerinden ileteceği söylendi. 28 Ağustos’ta saat 13:04’te WhatsApp’tan 19:30’da Mecidiyeköy’de olmamız gerektiği ve rehberin iletişim bilgileri iletildi.

Ancak otobüs geldiğinde, listede adımızın olmadığını ve bizim tur tarihimizi 25 Eylül 2025 olarak gördüklerini söylediler. Oysa rezervasyon sırasında 28 Ağustos tarihini seçtiğimden ve bunu telefonla teyit ettirdiğimden tamamen eminim. Firmanın bana gönderdiği kodun altında tur tarihi yazmıyordu, sadece bir link vardı ve ben telefonla teyit aldığım için linke tıklama gereği hissetmedim. Para iademin kesintiyle yapılacağını söylediler. Ödediğim toplam tutar 14.510,51 TL’dir (298 Euro karşılığı) ve hizmetten hiç yararlanamadım. Ayrıca, 28 Ağustos’ta gönderilen rehber bilgisi ve lokasyon içeren WhatsApp mesajı da sonradan silinmiş.

Telefon görüşmelerinde tarih konusunu defalarca dile getirdim, tüm görüşmelerin incelenmesini istiyorum. Daha önce de rezervasyon aşamasında tarihlerde değişiklikler fark etmiştim; bu nedenle 28 Ağustos’u özellikle dikkat ederek seçmiştim. Firmanın bu süreçte bana herhangi bir çözüm veya alternatif sunmaması ve açıkça kendi sistemlerindeki hata nedeniyle mağdur olmam kabul edilemez.

Kullanmadığım hizmet için ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.