Teslimat Gecikti, Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinden Bilgi Alamıyorum

2 Aralık 2025 tarihinde Lefties online mağazasından pantolon, tişört ve sweatshirt gibi 5-6 kalem üründen oluşan bir sipariş verdim. 9005975077 numaralı siparişim için kredi kartıyla toplam 4.498,05 TL ödeme yaptım. Sipariş verirken belirtilen maksimum teslimat tarihi 9 Aralık 2025 olmasına rağmen, bugün 10 Aralık ve üzerinden 24 saat geçmiş olmasına karşın ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Siparişim sistemde “dağıtımda” olarak görünüyor ancak hangi kargo şirketiyle gönderildiğine dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Tarafıma ne bir kargo takip numarası iletildi ne de gönderinin hangi kargo firmasıyla yola çıktığı belirtiliyor. Bu nedenle kargo firmasına ulaşıp süreci kendi imkânlarımla da takip edemiyorum.

İstanbul Eyüpsultan’daki teslimat adresime siparişim ulaşmadığı gibi, yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine de erişemiyorum. Arayabileceğim bir müşteri hizmetleri telefonu bulunmuyor, yalnızca yapay zeka destekli otomatik sohbet ekranına yönlendiriliyorum ve bu sohbet sistemi içinde de sürekli aynı yönlendirmeler yapılarak herhangi bir çözüme ulaşamadığım kısır bir döngüye giriyorum.

Hem teslimat süresinin aşılması hem de kargo ve müşteri hizmetleri tarafında hiçbir net bilgi alamamam sebebiyle mağdur oldum. Siparişimle ilgili olarak hangi kargo şirketiyle, hangi takip numarasıyla gönderildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede İstanbul Eyüpsultan adresime teslim edilmesini istiyorum.