Sipariş Gecikmesi Ve İptal Hatası

Lefties üzerinden 90083309594 numaralı siparişimi verdim ve tahmini teslimat tarihi 12 Mayıs Salı olarak görünüyordu. Siparişi özellikle teslimat süresini dikkate alarak bir doğum günü hediyesi olarak önceden hazırladım. Bugün 15 Mayıs olmasına rağmen siparişim hâlâ “Depoda hazırlanıyor” statüsünde ve teslimat tarihinde 3 günlük bir gecikme yaşanmış durumda, bu gecikme nedeniyle hediye artık amacına uygun ve geçerli değildir.

Siparişim gelmediği gibi, iptal etmek istediğimde de sistem sürekli “_ERR_CANCELLATION_ORDER_NOT_ALLOWED” hatasını veriyor ve iptal butonu çalışmıyor. Yani ne ürünümü alabiliyorum ne de siparişimi iptal edebiliyorum. Ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım.

Bu sorun üzerine Lefties müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana siparişimin kargo firmasına teslim edilmek üzere paketlendiği, bu nedenle sistemlerinin iptal işlemine izin vermediği ve operasyonel yoğunluk nedeniyle en kısa sürede kargo ataması yapılacağı, kargoya teslim edildiğinde SMS ve mail ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak yaşanan gecikme, iptal edememem ve belirsizliğin sürmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Siparişimin derhal iptal edilmesini, 1.228 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiriyor, acil çözüm talep ediyorum.