Online Alışverişte Şeffaf Olmayan Hizmet Bedeli Ve Çelişkili Açıklamalar: İade Talebi

16.04.2026 tarihinde Lefties’in İstanbul Beşiktaş için yaptığım online alışverişinde 2 pantolon ve 1 bluz olmak üzere toplam 2.770 TL tutarında ürün satın aldım. Ödeme aşamasında, son adımda “hizmet bedeli” adı altında ayrıca 49 TL eklendi ve ödeme toplamı 2.819 TL oldu.

Bu ek ücretin ne olduğunu sorduğumda ilk olarak bunun bankam tarafından alınan bir tutar olduğu, yaklaşık 15 gün içinde provizyondan serbest kalacağı söylendi. Israrla itiraz edince bu kez lojistik, paketleme, ürünü depodan çıkarma gibi gerekçeler öne sürüldü, faturaya da “yönetim maliyeti” olarak yansıtıldığını gördüm. Sipariş numaram 90082341680’dir.

Hem ödeme ekranında son anda eklenen bu tutarın açık ve şeffaf bir şekilde önceden belirtilmemesini hem de sonrasında çelişkili açıklamalar yapılmasını haksız bir uygulama olarak görüyorum. Bu nedenle durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve süreci takip ediyorum. Bu haksız alınan 49 TL’lik ücretin iadesini ve bu uygulamanın sonlandırılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.