Lefties Siparişimde Kargo Şubesi Teslimat Yapmadan İade Başlattı

Lefties internet sitesinden 23 Ekim Cuma günü 90079666801 numaralı ve 2.940 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim Bir Günde Kargo şirketi ile tarafıma teslim edilecekti ancak kargo firmasının Bağcılar şubesi hiçbir şekilde teslimat denemesi yapmadan kendi inisiyatifiyle iade süreci başlatmış.

Durumu Lefties müşteri hizmetlerine e-posta ile anlattığımda, kargonun iade deposuna dönmesinin beklendiği ve ücret iademin de 7–14 gün içinde yapılacağı tarafıma iletildi. Oysa yasal olarak sipariş verdiğim ürünün elime ulaşmasından marka sorumlu ve ben ürünü hiç teslim almadan, kendi hataları ve çalıştıkları kargo firmasının sorumsuzluğu nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Zaten ürünü alamayarak mağdur olmuşken bir de üstüne 7–14 gün daha para iadesi beklemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyeti yerine mağduriyetimi derinleştiren bir yaklaşım olmuştur. Ücret iademin bekletilmeksizin en hızlı şekilde yapılmasını ve bu sorumsuzluk nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.