Lefties Mağaza Teslim Bildirimi Aldı, Ürün Bulunamadı Ve Yalnızca İade Teklifi Verildi

Lefties uygulaması üzerinden 21 Ocak’ta bir adet örgü ceket ve bir adet desenli Resort gömlek satın aldım, teslimat şeklini de Forum İstanbul Bayrampaşa mağazaya teslim olarak seçtim. 30 Ocak’ta ürünlerin mağazaya ulaştığına dair bildirim aldım ve kendi aracımla mağazaya giderek teslim almak istedim. Mağazada ürünleri bulamadıklarını, kaybolduğunu ve yalnızca para iadesi yapabileceklerini söylediler.

Ürünleri indirim döneminde aldığımı, aynı fiyata bir daha alamayacağımı ve iade istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, ısrarla sadece iade yapabileceklerini söylediler. Ayrıca mağazada olmayan, bulunamayan bir ürünü sistemde varmış gibi gösterip “teslime hazır” diye bildirim göndermenizin de büyük bir sorun olduğunu ifade ettim. Hem mağazaya gitmek için yol ve zaman harcadım, hem ürünlerime kavuşamadım, hem de param yaklaşık iki hafta boyunca sizde kaldı.

Uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle yazıştığımda da geç ve yetersiz cevaplar aldım; çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Sipariş numaram 90078559160 olup, bu süreçte her açıdan mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İademin yanı sıra mümkünse aynı ürünlerin bana aynı fiyatlardan yeniden temin edilmesini, bu mümkün değilse muadil ürün, hediye çeki, kupon veya indirim gibi somut bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.