Kargo Gecikmesi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Lefties mobil uygulamasından 21 Eylül Pazartesi günü ayakkabı, ceket ve uzun kollu t‑shirt olmak üzere üç parça ürünü toplam 4.149 TL ödeyerek 90090662520 numaralı siparişle satın aldım. Sipariş oluşturulurken ürünlerin 23 Eylül tarihinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bu tarihte herhangi bir hareket olmadı, ardından 30 Eylül denildi, bugün itibarıyla sipariş hâlâ hazırlık aşamasında gözüküyor ve kargoya verilmiyor.

Bu süreçte müşteri temsilcisine defalarca durumu ilettim; özellikle M**** Hanım ile yaptığımız yazışmalarda sürekli hazır cevaplar gönderilerek sadece “sorununuz iletilmiştir” deniyor, net bir açıklama ya da çözüm sunulmuyor. 29 Eylül’de tarafıma gecikme için özür dilediklerine dair bir e‑posta gönderildi; ancak buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı, siparişim hâlâ bekletiliyor.

Uzun süredir hiçbir ilerleme olmadığı ve mağduriyetim giderilmediği için, yaşanan bu gecikmenin derhal sonlandırılmasını ve ürünlerimin hemen kargoya verilmesini talep ediyorum. Aksi halde siparişimi iptal ederek ödediğim 4.149 TL’nin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bir müşterinin bu kadar oyalandığı ve mağdur edildiği bir süreç yaşamaması gerektiğini düşünüyorum.