İptal Edilen Ürünlerin İadesi Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

24 Ocak 2026 tarihinde, toplam 3.869 TL tutarında, 4 adet sweatshirt ve 1 adet jean içeren bir sipariş oluşturdum (Sipariş No: 90078773538). Siparişi ilgili internet sitesi üzerinden verdim.

26 Ocak 2026 tarihinde, jean ürününün tedarik sorunu gerekçe gösterilerek firma tarafından iptal edildiği tarafıma bildirildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen iptal edilen bu ürünün ücret iadesi tarafıma yapılmadı.

Siparişimde kalan 4 adet sweatshirt ürünü ise 1 Şubat 2026 tarihine kadar kargoya verilmedi. Bu nedenle bu ürünleri de iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen bu ürünlere ait ücret iadesi de halen gerçekleştirilmedi ve kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, tarafıma yazılı ya da sözlü herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a da aykırıdır.

Firma tarafından hem iptal edilen ürünlerin bedelinin iade edilmemesi hem de müşteri hizmetlerine erişimin fiilen imkansız hale getirilmesi nedeniyle tüketici olarak mağdur edilmiş durumdayım.

Toplam 3.869 TL tutarındaki bedelin, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.