İade Süreci Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Lefties’ten online olarak 1 adet evcil hayvan giysisi satın aldım. Ürünü iade etmek için Lefties tarafından verilen iade kodu ile 30 Ocak’ta DHL kargo aracılığıyla gönderimi yaptım. DHL, ürünün alıcıya teslim edildiğini mail üzerinden belirtti ancak sistemlerinde detaylı bir teslim kaydı göremediğimi, yalnızca alıcıya teslim edildiği bilgisinin olduğunu ifade etti.

Buna rağmen Lefties tarafından tarafıma hiçbir şekilde mail, SMS ya da başka bir yolla bilgilendirme yapılmadı. Siparişimin iade sürecinin başlatıldığı, ürünün depoya ulaşıp ulaşmadığı ve ne zaman ücret iadesi yapılacağı konusunda tamamen belirsizlik içindeyim. Ayrıca müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yetkiliye bağlanamıyor ve bilgi alamıyorum.

Ürünümün iade sürecinin acilen kontrol edilerek tarafıma ödenen tutarın iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve bilgilendirme yapılmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini rica ederim.