Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki Uyuşmazlıkta Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu

02.01.2026 tarihinde saat 18.00 civarında İzmir Optimum AVM’deki Lefties mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. İndirim döneminde mağaza reyonunda bir ürünü 290 TL etiket fiyatıyla gördüm ve bu fiyata göre ürünü satın almak üzere kasaya gittiğimde, kasada fiyatın 1.290 TL olarak geçtiğini fark ettim. Etikette açıkça 290 TL yazmasına rağmen, kasada “Bu ürünü size o fiyattan veremiyoruz” denildi ve hatanın sanki bizde olduğu ima edildi.

Mağaza müdürü Ö*** Hanım, durumu açıklarken son derece kaba ve sert bir üslup kullandı. Olayı çözmek yerine adeta tartışma çıkarmaya gelmiş gibi bir yaklaşım sergiledi. “Fiyatları bizim tahmin etmemiz gerektiği” gibi, müşteri açısından kabul edilemez ifadeler kullanıldı. Ben bir alıcı olarak reyonda gördüğüm fiyattan ürünü alma hakkına sahip olduğumu düşünüyorum. Üstelik tüm reyondaki etiketlerin hatalı basıldığı söylenmesine rağmen, bu durumun sorumluluğu bize yüklenmiş gibi davranıldı.

Sonuçta ürünleri gördüğüm etiket fiyatı üzerinden satın alabildim; ancak yaşadığım üslup, saygısız yaklaşım ve kabalık beni son derece rahatsız etti. Hem yaşadığım bu olumsuz iletişimin kurum tarafından dikkate alınmasını, mağaza müdürü Ö*** Hanım’ın tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, hem de böyle bir durumda müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.