Büyük İade Paketi On Gün Boyunca Yolda Kalıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretemiyor

Lefties (Inditex) üzerinden yaptığım alışverişe ait 90076811676 numaralı siparişimdeki ürünleri iade etmek üzere, 10 gün önce DHL kargo şubesine eş zamanlı olarak iki ayrı paket halinde teslim ettim. Aynı anda, aynı kuryeye teslim edilen bu paketlerden küçük olanın iadesi çok kısa sürede onaylandı ve ücret iadesi hesabıma geçti. Ancak daha fazla ürün bulunan büyük paketim 10 gündür sistemde hâlâ “Yolda” olarak görünüyor ve herhangi bir işlem yapılmıyor.

DHL kargo takip numarası 1551527545 olan bu gönderim, 12.01.2026 tarihinden beri sistemde “Yolda” olarak görünmekte. Eş zamanlı gönderilen iki paketten birinin kısa sürede işleme alınmasına rağmen diğerinin günlerdir “yolda” görünmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Paketimin depo içinde kaybolduğundan veya barkodunun okunmadığından şüpheleniyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Robot asistanlar üzerinden gerçek bir muhatap bulmak neredeyse imkansız. Güçlükle bağlandığım müşteri temsilcisi ise hiçbir somut çözüm üretmiyor, yalnızca “bekleyin” diyerek oyalıyor ve süreci aktif olarak takip etmiyor. 10 gündür kargonun neden ulaşmadığına ya da depoda neden işleme alınmadığına dair tarafıma tek bir mantıklı ve tatmin edici açıklama yapılmadı.

Elimdeki kargo teslim fişiyle birlikte tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Acilen büyük paketimin akıbetinin detaylı şekilde araştırılmasını, ürünlerimin kaybolduysa tarafıma açıkça bildirilmesini ve ilgili tutarların en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.