Bilgilendirme Yapılmadan Ürün İptali Ve Eksik Teslimat

18 Temmuz tarihinde Lefties mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişte, drape detaylı bağcıklı kahverengi top da bulunuyordu. Kargom adresime ulaştığında kutuyu açtığımda bu ürünün pakette yer almadığını gördüm. Uygulamaya girdiğimde ise ürünün kendi kendilerine iptal edilmiş olduğunu ve iade ücreti oluşturulduğunu fark ettim.

Bu süreçte bana siparişten çıkarıldığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne e-posta ne SMS ne de uygulama içi bir uyarı aldım. Ayrıca ne faturamda ne de başka bir evrakta bu iptal ve iade işlemine dair herhangi bir kayıt görünmüyor. Aynı siparişte yer alan diğer ürünlerim sorunsuz şekilde teslim edildiği için bu eksik ürün ve haber verilmeden iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Lefties’in, ürünümü neden iptal ettiğini açıkça açıklamasını, bu tür durumlarda müşterilerini mutlaka önceden bilgilendirmesini ve faturada da bu işlemlerin net şekilde yer almasını istiyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak bu sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.