Beden Değişiminde Fiyat Farkı Talebi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Eşimin 25 Mayıs’ta aldığı gömleğin sadece beden değişimi için 31 Mayıs’ta İstanbul Forum Lefties mağazasına gittik. Kasada, ürüne zam geldiği gerekçesiyle bizden yaklaşık 60 TL fiyat farkı talep edildi. Ürünü iade edip yeniden almıyoruz, sadece beden değişimi yapmak istiyoruz; buna rağmen fark istenmesini son derece mantıksız buluyorum.

Durumu mağaza personeline ilettiğimizde, “Yapabilecek bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı. Ödenen 60 TL bizim için mesele değil, ancak bu uygulamanın müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini düşünüyorum. İndirim olduğunda fiyat düşüşünü müşteriye yansıtmayan bir sistem, zam geldiğinde fark talep ettiğinde adil olmuyor.

Lefties’in bu politikayı gözden geçirerek, sade bir beden değişiminde fiyat farkı talep etmekten vazgeçmesini ve daha müşteri odaklı bir değişim/iade politikası uygulamasını bekliyorum.