Forum İstanbul Lefties mağazasında değişim sorunu ve personel tutumu

24 Aralık’ta Forum İstanbul Lefties mağazanızdan bebekle birlikte aceleyle bir kıyafet aldım. Deneme imkanım olmadığı için, görevli personel evde deneyip olmazsa değişim için tekrar gelebileceğimi söyledi. Daha önce de fişimi kaybettiğim benzer bir durumda mağazanızdaki bir beyefendi sistemden arama yaparak fişi bulmuş ve yardımcı olmuştu.

Bugün yine bebeğimle birlikte Forum İstanbul şubenize değişim için gittim ve durumu anlattım. En büyük bedeni aldığım kıyafet olmadı, sadece değişim rica ettim. Ancak mağazada yetkili olduğunu belirten N**** Hanım, son derece sert ve saygıdan uzak bir üslupla, gözlerini belerte belerte fişe benim sahip çıkmam gerektiğini, kendilerinin bulamayacağını söyledi. Kendi isteğimle sistemden bilgilerimi girdim ama fişe ulaşılamadı, ürünün iç etiketinde de bilgi yoktu. Buna rağmen herhangi bir çözüm arayışı olmadan, yardımcı olmak yerine azarlanır gibi bir tavırla karşılaştım.

Lefties’ten defalarca alışveriş yapmış biri olarak ilk defa bu kadar kötü bir müşteri deneyimi yaşadım. Aynı mağazada daha önce fişim sistemden bulunup yardımcı olunmuşken, bu sefer ilgi gösterilmemesi ve özellikle N**** Hanım’ın kırıcı yaklaşımı beni oldukça üzdü. Hem ürün değişimimin sağlanmasını hem de personelinizin müşterilere karşı tutumu konusunda gerekli incelemenin ve uyarıların yapılmasını rica ediyorum.