Renk Solması Ve Soyulma Şikayeti: Garanti İşlemleri İçin Cevap Alamama

Nisan ayında Ankara Eryaman Gimsa Park Avm Taşpınar şubesinden yaklaşık 5.500 TL ödeyerek Lee Cooper London marka bir saat aldım. Saat henüz bir aylık olmasına rağmen bir hafta önce kasasında ve renginde ciddi şekilde renk atma ve soyulma olduğunu fark ettim.

Yaklaşık bir haftadır çözüm bulmak için Taşpınar’ı defalarca arıyorum. Çoğu zaman telefona hiç ulaşamıyorum, ulaştığımda ise “bir saniye bekletiyorum” deyip müzik veriyorlar, 15–20 dakika hatta daha uzun süre bekletilip sonrasında telefon yüzüme kapanıyor. Son iki aramamda da yine bir süre beklettikten sonra aynı şekilde telefonu kapattılar ve kimse net bir bilgi vermedi. Bugün de tekrar aradığımda 4–5 dakika beklettiler, telefon kendiliğinden kapandı, tekrar aradığımda ise bu kez “mesai saati dışındayız” cevabını aldım.

Saatimden aslında memnunum, para iadesi istemiyorum; sadece ayıplı hale gelen bu ürünüm için garanti kapsamında onarım yapılmasını ya da mümkünse değişimini talep ediyorum. Garanti işlemleriyle Taşpınar mı ilgileniyor yoksa saatin markası olan firmanın servisine mi göndermem gerektiğini de kimse açıkça söylemedi. Hem ürünle ilgili yaşadığım bu sorun hem de müşteriyle ilgilenilmeyip telefonların bu şekilde kapatılması nedeniyle mağdur durumdayım. Saatimin garanti kapsamında incelenerek gereken işlemin yapılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.