Guess Garanti Kapsamındaki Saat İçin Ücretsiz Onarım Ve Ücret İadesi Talebi

 Guess markasından satın aldığım ve halen garanti kapsamında olan saatimi, kasa ve kordon kararması problemi nedeniyle Ekim 2025 tarihinde yetkili servise gönderdim. Saat hiçbir darbe almamasına ve yanlış kullanım yapılmamasına rağmen, servis tarafından herhangi bir işlem yapılmadan “işlemsiz iade” edilerek tarafıma geri gönderildi ve neredeyse ürün bedeline yakın olacak şekilde yaklaşık 6.000 TL tutarında bir ücret talep edildi.

Garanti kapsamında servise gönderilen bir ürün için benim onayım olmadan ücret çıkarılması ve üstelik hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesi, Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Saatin kasa ve kordon gibi temel parçalarında oluşan kararmanın kullanıcı hatası değil, üretim veya kaplama kaynaklı bir problem olduğu açıktır. Buna rağmen sorunun garanti kapsamı dışında tutulması ve bu denli yüksek bir bedel talep edilmesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır.

Ayrıca Guess tarafında benimle iletişime geçen müşteri temsilcisinin son derece kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir üslup kullanması da markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Guess gibi pahalı ve bilinirliği yüksek bir markadan, müşterisini bu şekilde mağdur eden ve sorunla ilgilenmeyen bir yaklaşım beklemiyordum. Servis sürecine ilişkin servis formu, kayıt ve takip belgelerim mevcuttur.

Talebim, saatimin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasıdır. Bunun mümkün olmaması halinde saatimin birebir yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin iadesinin sağlanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.