Ledeksan LED Teknolojileri Bozuk Çıkan Ürüne Kullanıcı Hatası Dedi

Tuncay · 2026-03-16T11:38:45+03:00

Ledeksan’ın kendi internet sitesinden 22200837 numaralı siparişimle LED paneller satın aldım. Ürünler 12.03.2026 tarihinde elime ulaştı ve aynı gün montajlarını yaptım. Toplam altı panelden beşi sorunsuz çalışırken, bir tanesi daha ilk günden hiç çalışmadı. Konu ile ilgili firmayı telefonla aradığımda, ürünün sıfır ve daha hiç kullanılmamış olmasına rağmen arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini söylediler. Ürünü kontrol için geri göndermemi istediler ve kargo ücretini de benim ödemem gerektiğini söyleyerek bu masrafı da bana yüklediler. Yeni gelen, henüz kullanılmamış bir ürün için kullanıcı hatası denmesi ve üstüne kargo ücretinin de tarafıma ödetilmesi hem mantıksız hem de müşteri olarak beni mağdur eden bir yaklaşım oldu. Görüşme sırasında da çözüm odaklı davranılmadı. Arızalı LED panel için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını ya da bu panelin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.

Ledeksan LED Teknolojileri

Tuncay bey, Firmamız 2009 yılından beri LED tabela ve LED ekran sektöründe hem ithalatçı hem proje uygulamacısıdır. Bugüne kadar e-ticaret sitemiz üzerinden Türkiye'nin pek çok yerine sayısız müşteriye ürün teslimi yaptık. Kargolarımız tüm siparişlerde alıcı ödemeli gider ve ürünlerin iade veya değişim süreçlerinde de eğer ürün kullanıcı hatasından kaynaklı ise kargo ücreti yine alıcıya aittir. 13.03.2026 tarihinde müşteri temsilcimizle yapmış olduğunuz görüşmeye istinaden üründe kullanıcı hatası tespit edildiği görülmüş ve hem hatalı olan ürün hem de yerine satın almış olduğunuz ürün kargolanmıştır. Ürün yanlış elektrik bağlantısı yapılması sonucu yanmıştır ve fotoğraflanıp size ekte olduğu gibi iletilmiştir. Sizin tarafınızdan bu kabul edilmiş ve yeni ürünün siparişini vermişsiniz. Bütün süreç yazışmalar halinde mevcut. Ancak yazmış olduğunuz mesajdan ve paylaşmış olduğunuz fotoğraftan firmamızın sizi mağdur ettiği izlenimi anlaşılmaktadır ve bu gerçeği yansıtmamaktadır. Yaşamış olduğunuz problem paylaşmış olduğum fotoğraftan ve daha önce sizinle iletişime geçilmiş olmasından da anlaşılacağı üzere kullanıcı hatasıdır ve bu sebeple süreç içerisinde oluşan masraflar firmamıza ait değildir. Paylaşmış olduğunuz fotoğraf yeni bir ürüne aittir, söz konusu olan arızalı ürüne ait değildir. Süreçle ilgili tüm iletişim sorunsuz sağlanmış olmasına ve problem giderilmiş olmasına rağmen bu yorumu yazmanız etik değildir. İyi günler...